Política de Garantía y Reembolso
Reclamaciones de garantía de intercambio de producto de dos años por problemas relacionados con la calidad
Todos los productos Mojawa comprados a través de canales oficiales cuentan con una garantía de dos años. En caso de problemas de calidad no inducidos por el usuario, contacte con nuestro servicio oficial de atención al cliente para reparación o reemplazo gratuito.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo nuevo o un producto similar de igual valor.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original, o 30 días después de ser reemplazado, lo que sea más largo.
Por favor, tenga en cuenta: Para pedidos al por mayor, no se admiten devoluciones ni reemplazos a menos que el producto tenga un problema de calidad no inducido por el usuario comprobado.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra
- Mojawa documentará lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto
- Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad
- Para los artículos defectuosos que Mojawa necesite que sean devueltos, las garantías de esos reemplazos quedan anuladas si se proporciona el artículo incorrecto o si el artículo defectuoso no es devuelto
Prueba válida de compra:
- Número de pedido de compras realizadas en Mojawa.com
- Factura de venta
Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como un recibo de pago o confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Aviso legal:
Los reembolsos por defectos del producto expiran 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación para artículos que hayan expirado dentro de su plazo de garantía original o después del período de solicitud de reclamación de garantía de 30 días, lo que ocurra antes.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía en artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolver artículos personales
- Devolver artículos que se reclaman con defectos, pero que luego fueron inspeccionados por el control de calidad de Mojawa y están en buen estado de funcionamiento
- Devolver artículos defectuosos mediante envío internacional
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin prueba suficiente de compra
- Productos perdidos o robados
- Artículos con garantía expirada
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratuitos
- Reparaciones realizadas por terceros
- Daños por fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua y uso incorrecto de los dispositivos)
- Compras de recursos ilegítimos
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Mojawa, Mojawa asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida durante el tránsito. Mojawa no ofrece reembolsos si los artículos se dañan en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
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