Política de Reembolso

Estatuto de Limitaciones para la Cancelación y Procesamiento de Pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la realización del pedido.
Completaremos el procesamiento del pedido y organizaremos el envío dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por favor, asegúrese de que su información sea precisa al enviar su pedido para que podamos atenderle de manera oportuna.

Nota: Si el consumidor inicia la cancelación del pedido antes del tiempo de envío, y está dentro del tiempo especificado por el sitio web que permite iniciar la cancelación del pedido, se puede cancelar el pedido;

Reembolso y Cambio

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días para solicitar una devolución después de recibir su pedido.

La satisfacción con nuestro producto es la máxima prioridad, por lo que ofrecemos:

A. Garantía de devolución de dinero de 30 días;
B. Garantía de dos años.

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si es por nuestra causa, los productos recibidos están dañados o incorrectos, y el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.

Tenga en cuenta que esta oferta se aplica solo a productos comprados a través de Mojawa.com; si compró a través de un minorista, siga sus políticas de devolución.

Nota para pedidos al por mayor: No se aceptan devoluciones o cambios para compras al por mayor sin problemas relacionados con la calidad.

Nuestra dirección de devolución es: Winit - Mojawa 131 Marcellin Dr, City of Industry CA 91789 +001-8594850550‬-5601

La garantía por tiempo limitado de Mojawa está restringida al país de compra. La garantía queda anulada si los artículos se sacan fuera del país donde fueron originalmente comprados o enviados directamente desde una compra autorizada en línea.

Antes de iniciar una devolución, puede desear leer primero nuestros materiales de soporte y preguntas frecuentes. Si sus problemas no están resueltos, por favor contacte a nuestros expertos para asistencia personal y solución de problemas. Si aún necesita devolver su producto, siga los pasos:

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Los productos sin daños tienen derecho a ser devueltos para un reembolso completo dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Una vez que inspeccionemos el artículo devuelto en el almacén de Mojawa, iniciaremos el reembolso.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Los artículos devueltos deben incluir el embalaje original.
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de la tarifa de envío.
• Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Mojawa reembolsará el precio total de la compra original.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con las condiciones anteriores.
• Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días expirarán 30 días después de la fecha de compra. Mojawa no emitirá reembolsos por reclamaciones no relacionadas con la calidad después del período de 30 días. Si las compras no se realizaron directamente a través de las tiendas en línea de Mojawa, por favor contacte a los minoristas respectivos para reembolsos.

Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
Las garantías de los productos quedarán anuladas después de haber sido completamente reembolsadas.

Daños y problemas
Por favor inspeccione sus artículos al recibirlos y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe artículos incorrectos para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

1. Mercancía en oferta o tarjetas de regalo;

2. Pedidos al por mayor sin problemas relacionados con la calidad;

3. Artículos que no cumplen con las condiciones de devolución (ver abajo).

Dirección de devolución:

Winit - Mojawa 131 Marcellin Dr, City of Industry CA 91789 +001-8594850550‬-5601

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener la mercancía correcta es devolver el pedido que recibió, y una vez aceptada la devolución, realizar otro pedido para la nueva mercancía.


Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 1-2 semanas. Por favor recuerde que podría tomar un par de días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si no ha recibido el reembolso por más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en service@mojawa.com. Nosotros haremos seguimiento y resolveremos el problema.