Politique de garantie et de remboursement
Réclamations de garantie d'échange de produit de deux ans pour problèmes liés à la qualité
Tous les produits Mojawa achetés par des canaux officiels bénéficient d'une garantie de deux ans. En cas de problèmes de qualité non causés par l'homme, contactez notre service client officiel pour une réparation ou un remplacement gratuit.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle neuf ou un produit similaire de valeur équivalente.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 30 jours après le remplacement, selon la période la plus longue.
Veuillez noter : Pour les commandes en gros, les retours ou remplacements ne sont pas pris en charge sauf si le produit présente un problème de qualité non causé par l'homme prouvé.
Processus :
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Mojawa documentera ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité
- Pour les articles défectueux que Mojawa doit recevoir en retour, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est fourni ou si l'article défectueux n'est pas retourné
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats effectués sur Mojawa.com
- Facture de vente
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de paiement ou une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Avertissement :
Les remboursements pour défauts de produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation pour des articles dont la garantie d'origine est expirée ou après la période de demande de réclamation de garantie de 30 jours, selon la période la plus courte.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut prouvé
- Réclamations de garantie sur des articles emportés hors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'articles personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux, mais qui ont été inspectés par le contrôle qualité de Mojawa et jugés en bon état de fonctionnement
- Retour d'articles défectueux par expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la garantie est expirée
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par des tiers
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, et utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de sources illégitimes
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Mojawa, Mojawa assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenus pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenus pendant le transport. Mojawa ne rembourse pas les articles endommagés en transit pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.
Cliquez ICI pour voir la Déclaration de Conformité UE de HaptiFit Terra..
Cliquez ICI pour voir la Déclaration de Conformité UE de Run Air / Mojo 2.
Cliquez ICI pour voir la Déclaration de Conformité UE de Run Plus.
