Politique de remboursement

Statut de limitations pour l'annulation de commande et le traitement

Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 30 jours calendaires suivant la passation de la commande.
Nous terminerons le traitement de la commande et organiserons l'expédition dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande. Veuillez vous assurer que vos informations sont exactes lors de la soumission de votre commande afin que nous puissions vous servir en temps voulu.

Remarque : Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant le délai d'expédition, et que cela se situe dans le délai spécifié par le site web permettant d'initier l'annulation de la commande, il est possible d'annuler la commande ;

Remboursement et échange

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour demander un retour après avoir reçu votre commande.

La satisfaction de notre produit est la priorité absolue - nous offrons donc :

A. Garantie de remboursement de 30 jours ;
B. Garantie de deux ans.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si c'est pour une raison liée à notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Notez que cette offre s'applique uniquement aux produits achetés via Mojawa.com ; si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un détaillant, veuillez suivre leurs politiques de retour.

Note pour les commandes en gros : Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les achats en gros sans problèmes liés à la qualité.

Notre adresse de retour est : Winit - Mojawa 131 Marcellin Dr, City of Industry CA 91789 +001-8594850550‬-5601

La garantie limitée de Mojawa est restreinte au pays d'achat. La garantie est annulée si les articles sont emportés hors du pays d'origine d'achat ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.

Avant d'initier un retour, vous pouvez souhaiter lire nos documents de support et FAQ d'abord. Si vos problèmes ne sont toujours pas résolus, veuillez contacter nos experts pour une assistance personnelle et un dépannage. Si vous devez toujours retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Garantie de remboursement de 30 jours

Les produits non endommagés ont le droit d'être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que nous aurons inspecté l'article retourné dans l'entrepôt de Mojawa, nous lancerons le remboursement.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires.
• Les articles retournés doivent inclure l'emballage d'origine.
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur sera responsable des frais d'expédition.
• Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Mojawa remboursera le prix total de l'achat original.
• Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessus.
• Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expireront 30 jours après la date d'achat. Mojawa n'émettra pas de remboursement pour les réclamations non liées à la qualité après la période de 30 jours. Si les achats ne sont pas effectués directement via les boutiques en ligne de Mojawa, veuillez contacter les détaillants respectifs pour les remboursements.

Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Les garanties sur les produits seront annulées après un remboursement complet.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter vos articles à leur réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez les mauvais articles afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / Articles non retournables

1. Marchandises en solde ou cartes-cadeaux ;

2. Commandes en gros sans problèmes liés à la qualité ;

3. Articles ne répondant pas aux conditions de retour (voir ci-dessous).

Adresse de retour :

Winit - Mojawa 131 Marcellin Dr, City of Industry CA 91789 +001-8594850550‬-5601

 

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir la marchandise correcte est de retourner la commande reçue, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour la nouvelle marchandise.


Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur  votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 semaines. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrables à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement depuis plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@mojawa.com. Nous ferons un suivi et gérerons le problème.