返金ポリシー

当社では 30 日間の返品ポリシーを設けており、ご注文を受け取ってから 30 日以内に返品をリクエストしていただく必要があります。

返品・交換

当社製品へのご満足は最優先事項です。そのため、当社は以下を提供しています。

A. 30 日間返金保証。
B. 2年間の保証。

このオファーは、Mojawa.com 経由で購入された製品にのみ適用されます。小売店で購入された場合は、小売店の返品ポリシーに従ってください。

卸売注文に関する注意:品質関連の問題がない限り、卸売購入の返品や交換は受け付けられません。

Mojawaの期間限定保証は、ご購入いただいた国に限定されます。商品をご購入国外に持ち出した場合、または正規オンラインストアから直接発送された場合は、保証は無効となります。

返品手続きを開始する前に、まずはサポート資料とFAQをお読みください。それでも問題が解決しない場合は、専門スタッフが個別にサポートとトラブルシューティングを行います。それでも製品を返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

30日間返金保証

破損のない商品は、ご購入日から30日以内にご返品いただければ全額返金いたします。Mojawaの倉庫にて返品商品を検査後、返金手続きを開始いたします。

返品にはすべての付属品が含まれている必要があります。
返品される商品には元の梱包が含まれている必要があります。
品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
品質関連の保証請求については、Mojawa は元の購入の合計金額を返金します。
商品が上記の条件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります。
30日間返金保証の返金リクエストは、ご購入日から30日後に失効します。Mojawaは、30日経過後は品質に関連しないクレームについては返金いたしません。Mojawaのオンラインストア以外でご購入いただいた場合は、返金について各販売店にお問い合わせください。

品質に関する事項については以下をご覧ください。
全額返金後は製品の保証は無効となります。

損害と問題
商品を受け取ったらすぐに検査し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、問題を評価して修正できるようにすぐに当社にご連絡ください。

例外 / 返品不可商品

販売商品またはギフトカード。
品質上の問題のない卸売注文。
返品条件を満たしていない商品（下記参照）。

取引所
正しい商品を確実に手に入れる最も早い方法は、受け取った注文を返品し、返品が承認されたら新しい商品を再度注文することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品がEU域内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なくご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は未着用または未使用で、タグ付き、元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

払い戻し
返品を受け取り、検査後、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、自動的に返金されます。 1～2週間以内に、元のお支払い方法で返金いたします。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と反映には数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認後15営業日以上返金がない場合は、service@mojawa.com までご連絡ください。弊社が対応させていただきます。