保証および返金ポリシー
品質関連の問題に対する2年間の製品交換保証請求
正規販売店でご購入いただいたMojawa製品にはすべて2年間の保証が付いています。人為的要因以外の品質問題が発生した場合、公式カスタマーサービスまでご連絡いただければ、無料で修理または交換いたします。
品質関連の保証請求については、商品は新モデルまたは同等の価値を持つ類似製品と交換されます。
すべての交換品の保証期間は、元の欠陥品と同じ期間、または交換後 30 日のいずれか長い方となります。
注意: 卸売注文の場合、製品に人為的ではない原因による品質問題が証明されていない限り、返品や交換はサポートされません。
プロセス：
- 購入者は十分な購入証明を提供しなければならない
- Mojawaは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを記録します。
- 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
- 品質検査のため商品を返品する必要がある場合があります
- モジャワが返品を必要とする不良品については、間違った商品が提供された場合、または不良品が返品されなかった場合、交換品の保証は無効になります。
有効な購入証明:
- Mojawa.comでの購入注文番号
- 売上請求書
保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（支払い領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。
免責事項：
製品欠陥に対する返金は、保証請求開始から30日後に失効します。当初の保証期間内、または30日間の保証請求期間のいずれか早い方を過ぎた製品については、請求手続きを行うことはできません。
以下の場合、配送料は購入者が負担する必要があります。
- 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
- 購入国以外で購入した商品に対する保証請求
- 購入者の偶発的な返品
- 個人用品の返却
- 欠陥があると主張されたが、後にMojawaの品質管理によって良好な動作状態であることが検査された商品を返品する
- 国際配送による不良品の返品
- 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用
保証の対象外:
- 十分な購入証明がない商品
- 紛失または盗難にあった製品
- 保証期間が切れた商品
- 品質に関連しない問題（購入後30日後）
- 無料製品
- 第三者による修理
- 外部からのダメージ
- 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な機器操作などを含むがこれらに限定されない）
- 違法なリソースからの購入
Mojawaが発行する送料前払いの配送ラベルを使用して商品を返品される場合、Mojawaは輸送中に発生した損傷または紛失について責任を負います。品質に関連しない理由で商品を返品される場合、輸送中に発生した損傷または紛失については購入者の責任となります。Mojawaは、品質に関連しない保証請求のために輸送中に商品が破損した場合、返金いたしません。
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