Política de garantía y reembolso
Reclamos de garantía de intercambio de productos de dos años para problemas relacionados con la calidad
Todos los productos de Mojawa comprados a través de canales oficiales vienen con una garantía de dos años. En el caso de problemas de calidad no inducidos por humanos, comuníquese con nuestro servicio al cliente oficial para reparar o reemplazar gratuitos.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos serán reemplazados por un nuevo modelo o un producto similar de igual valor.
Las garantías en todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía que el elemento defectuoso original, o 30 días después de ser reemplazado, lo que sea más largo.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente
- Mojawa documentará lo que sucede cuando los compradores solucionan los problemas del producto
- Se requieren el número de serie del elemento defectuoso y/o la prueba visible que representa el defecto
- Puede ser necesario devolver un artículo para la inspección de calidad.
- Para los elementos defectuosos que Mojawa debe haber devuelto, las garantías en esos reemplazos se anulan si se proporciona el elemento incorrecto o si el elemento defectuoso no es devuelto
Prueba de compra válida:
- Número de orden de compras realizadas en Mojawa.com
- Factura de ventas
Tenga en cuenta que se puede requerir más de un tipo de compre de compra para procesar un reclamo de garantía (como un recibo de pago o confirmación de la dirección, el artículo se envió originalmente).
Descargo de responsabilidad:
Los reembolsos por defectos del producto caducan 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No lo es posible Para procesar un reclamo de elementos que han expirado dentro de su plazo de garantía original o después del período de solicitud de reclamo de garantía de 30 días, lo que sea antes.
Las tarifas de envío deben ser cubiertas por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos tomados fuera del país de compra original
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolver artículos personales
- Los artículos que devuelven los que se afirma que tienen defectos, pero que luego fueron inspeccionados por el control de calidad de Mojawa para estar en buenas condiciones de trabajo
- Devolver artículos defectuosos a través del envío internacional
- Costos asociados con los rendimientos no autorizados (cualquier devolución realizado fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos con una garantía vencida
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de compra)
- Productos gratuitos
- Reparaciones realizadas a través de terceros
- Daño de fuentes externas
- Daño por mal uso de productos (que incluyen, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y dispositivos operativos de manera incorrecta)
- Compras de recursos ilegítimos
Al devolver los artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por Mojawa, Mojawa se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Al devolver artículos para problemas no de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Mojawa no proporciona reembolsos si los artículos se dañan en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.
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