Politique de garantie et de remboursement
Réclamations de garantie d'échange de produits de deux ans pour les problèmes liés à la qualité
Tous les produits Mojawa achetés via les canaux officiels sont livrés avec une garantie de deux ans. Dans le cas de problèmes de qualité non induits par les humains, contactez notre service client officiel pour une réparation ou un remplacement gratuit.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par le même modèle rénové ou un produit similaire de valeur égale.
Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l'élément défectueux d'origine, ou 30 jours après avoir été remplacé, selon les plus longs.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Mojawa documentera ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'objet défectueux et / ou une preuve visible représentant le défaut sont nécessaires
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité
- Pour les éléments défectueux que Mojawa doit avoir retourné, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais élément est fourni ou si l'élément défectueux n'est pas revenu
Preuve d'achat valide:
- Numéro de commande de Achats effectués sur Mojawa.com
- Facture de vente
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être tenu de traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de paiement ou une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Clause de non-responsabilité:
Les remboursements pour les défauts des produits expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Ce n'est pas possible pour traiter une réclamation pour les articles qui ont expiré dans leur délai de garantie d'origine ou après la période de demande de réclamation de garantie de 30 jours, selon la première éventualité plus tôt.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes:
- Les produits de retour pour quelque raison que ce soit autre qu'un défaut éprouvé
- Réclamations de garantie sur les articles pris en dehors du pays d'achat d'origine
- Les rendements accidentels de l'acheteur
- Retour des articles personnels
- Les articles qui sont revendiqués auraient des défauts, mais qui ont ensuite été inspectés par le contrôle de la qualité de Mojawa pour être en bon état de travail
- Retour des articles défectueux via l'expédition internationale
- Coûts associés aux rendements non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie:
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles avec garantie expirée
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par le biais des tiers
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages causés par abus de produits (y compris, mais sans s'y limiter: les chutes, les températures extrêmes, l'eau et les dispositifs de fonctionnement incorrectement)
- Achats auprès de ressources illégitimes
Lors du retour des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Mojawa, Mojawa assume la responsabilité de tout dommage ou perte subie en transit. Lors du retour des articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subie en transit. Mojawa ne fournit pas de remboursement si les articles sont endommagés en transit pour les réclamations de garantie non liées à la qualité.